仙桃市万名消费者评诚信活动，实质上是企业、单位的产品、服务在消费者心目中认知的大检验，也是消费者对企业、单位的产品、服务认可的大展示，其意义在于活动向人们揭示了现代商业竞争的新理念，现代企业经营行为的新思路。

以竞争为导向，商业竞争地点经历了三次大转移：1、工厂时代，由于出现了生产线，工厂成为竞争场所。2、进入市场时代，需求成为焦点，以满足需求成为竞争场所。3、现在进入心智时代，现代商业竞争把战略定位在人们的大脑里、心里。因此，未来商业竞争不能选择在商场，而是消费者的心智认知里。

我们可以去逛一逛商场或超市，看看消费者是如何选择商品的。琳琅满目、成千上万的商品，消费者能在很短的时间内搞定自己认可、喜爱的商品，而对不认识的同类商品瞧也不瞧，你定会惊呼：顾客的选择，决定企业的存亡！

作为一个企业家，要从战略上认识到：1、一个品牌或商标要注册两次，一次是在工商局注册，一次是在消费者心智中心注册。2、认知与产品谁重要？认知比产品更重要！因此，用诚信去打造品牌来获得广大消费者的认可，才是未来竞争的唯一利器。

笔者不太了解别的企业是如何经营的，但作为湖北勇派装饰设计工程有限公司的执行经理，我深知公司是如何用诚信去赢得市场的内幕。

从勇派装饰创建之日起，公司就把“诚实守信”作为生存发展的理念，总经理程勇有一句座右铭：“做一家工程，尽一份责任，树一面旗帜，建一次诚信”。

为了让诚信真正落到实处，公司建立了一套诚信自律机制。

1、从源头上把住质量关。材料全用知名品牌，由公司统一进购，任何人不

得插手，死死把住材料关；在经营方式上，坚持不搞承包、转包，所有工程都在公司统一控管之内。确保了业主的工程质量与消费利益。

2、在工艺流程中节节验收。家装的14道流程就有10次验收，至少有8次

业主参与，每次验收既是对工程质量的一份保证，也是对业主利益的一次维护。

3、建立督检机制与制度，将质量问题扼杀在萌发中。公司特别注重质量监管工作与督检机制的完善，已形成一整套行之有效的质量监管系统。如三级督检机制，工程例会制度，工地巡检活动，定期回访在装业主制度等，其中三级督检机制特别重要。第一级由项目监理执行，负责自己管辖工程质量的常态全程监理，有明确的责任要求与奖罚制度。第二级由公司质量监理执行，负责每天到所有工地依次检查，对施工“找茬挑刺”，哪怕是发现一小点问题，必须及时向施工人员提出，责其立即解决，有些问题由质量监理及时与项目监理、设计师交流处理。第三级由总经理不定时、不定工程抽检，总经理发现了问题立即追究责任。

勇派的装后服务也颇具特色，合同规定保修期2年内免费维修，终身成本维护，但实际两年后也免费维护，其原因在于家装的过程中，勇派与客户建立了互信、理解、包容，相互扶持的朋友感情，当朋友有困难找你，你还去向朋友收费吗？因此勇派的装饰工程有着特别的安全保证，笔者称这种维修叫“追装”或“再次服务”。

勇派装饰有一经营现象值得关注，公司一不设市场营销部，二没有一个业务员，但勇派有做不完的业务，勇派的业务从何而来？勇派业务靠的是“回头单”，靠的是“慕名而来”的客户，笔者把这种经营现象叫做“追销”或“再次销售”。实践证明，诚信经营给企业带来了强有力的生存空间。

笔者深刻体会到：拥有诚信的关键在于“自律”，而约束自己经营行为的内因源于勇派人对客户的责任心，对社会的责任性，对自我企业的责任性。笔者认为，企业不论大小，但自律能力十分重要，自律能力越强，诚信度就越高，诚信度越高，企业将会拥有消费者心目中的品牌与坚不可摧的市场。

这几年，家装行业受上游房地产产业调控影响，业绩普遍不佳，但勇派装饰一花独秀，业绩一年比一年好。目前进入行业淡季，但我公司连续月产值超计划，翻几翻，我们心知肚明，这是消费者对我公司诚实守信经营的认可与选择，我们在此深深感谢社会对勇派公司的信任，我们将深藏这份信任于心，内化出感恩社会的强势动力，涌泉相报。

笔者最后再呼一次诚信的感言：消费者的选择、决定着企业的存亡！

湖北勇派装饰设计工程有限公司